Gesprächs- und Verhandlungsführung – Modul 1

Grundlagen der Kommunikation anzuwenden, Ihre Kommunikation zu optimieren und Ziele zu erreichen, das sind die Inhalte des Seminars. Trainieren Sie die eigene Wahrnehmung beim Führen von Gesprächen und Ihre Kommunikationstechniken, mit denen Sie in der Lage sind, sehr zügig eine Gesprächsbeziehung aufzubauen.

Themenschwerpunkte Modul 1:

• Grundlagen der Kommunikation
  • Unser Verhalten ist Kommunikation, Grundelemente der zwischenmenschlichen Kommunikation  
• Grundlagen der Gesprächsführung
  • Wer fragt der führt, Transaktionsanalyse, Methoden der Gesprächsführung, Gesprächstechniken und-taktiken,
  • Vorbereitung und Abschluss der Gespräche
• Verhandlungsgrundlagen
  • Verhandlungsstrategien, Verhandeln über Sachfragen,Umgang mit unsachlichen Gesprächspartnern,
  • Sackgassen und Fallstricke während der Verhandlungen

Im zweiten Modul werden unter anderem Rhetorik, Bestimmung der Kommunikationstypen, Tipps für telefonische Verhandlungen, kontrollierter Dialog, und gewaltfreie Kommunikation behandelt. Die Module bauen aufeinander auf.

Dieses Seminar ist von der Deutschen Gesetzlichen Unfallversicherung (DGUV) für die Zertifizierung im Disability Management mit 14 Stunden anerkannt.