Gesprächs- und Verhandlungsführung - Modul 2

Auf der Grundlage von Modul 1 soll es gelingen, das Verständnis zu entwickeln und das Grundlagenwerkzeug anzuwenden, um in Gesprächen/ Verhandlungen einen sicheren und überzeugenden Eindruck zu hinterlassen. Dabei ist die fallbezogene Gesprächsvorbereitung u.a. für das Monatsgespräch, Gespräche mit SB/ GG, auf Versammlungen u.ä. unerlässlich, denn „schwierige“ Gespräche/ Verhandlungen gibt es nicht. Allerdings ist immer die Anwendung der persönlichen Kompetenzen entscheidend, denn Gesprächspartner sind das Spiegelbild des eigenen Verhaltens.

Themenschwerpunkte Modul 2:

• Stimme kommt von Stimmung
• Streiten lernen
• Rhetorik
• Welcher Kommunikationstyp bin ich?
• Tipps für telefonische Verhandlungen
• Gespräche auf den Zweck abstimmen
• Der kontrollierte Dialog
• Systematische Fragen kennenlernen und anwenden
• Fünf Smalltalk-Varianten kennenlernen und anwenden
• Die Notwendigkeit der Selbstreflexion

Ihnen werden im ersten Modul Grundlagen der Kommunikation, der Gesprächsführung und der Verhandlungen vorgestellt. Das Modul 1 ist die inhaltliche Grundlage für Modul 2.

Dieses Seminar ist von der Deutschen Gesetzlichen Unfallversicherung (DGUV) für die Zertifizierung im Disability Management mit 14 Stunden anerkannt.